GESTÃO do CONHECIMENTO (KM – Knowledge Management)
O termo surgiu na década de 90 e está associado ao conceito de desenvolver processos e sistemas para compartilhar com os demais membros de uma Organização, o conhecimento que os profissionais possuem e/ou adquirem durante o período em que trabalham na mesma.
Este é um processo recursivo, uma vez o compartilhamento de informações e conhecimento gera mais informações e conhecimento. Este processo, se corretamente gerenciado, torna-se um diferencial competitivo difícil de ser reproduzido. Por isto, o conhecimento dos profissionais que atuam em determinada empresa, passou a ser chamado de Capital Intelectual.
O termo surgiu na década de 90 e está associado ao conceito de desenvolver processos e sistemas para compartilhar com os demais membros de uma Organização, o conhecimento que os profissionais possuem e/ou adquirem durante o período em que trabalham na mesma.
Este é um processo recursivo, uma vez o compartilhamento de informações e conhecimento gera mais informações e conhecimento. Este processo, se corretamente gerenciado, torna-se um diferencial competitivo difícil de ser reproduzido. Por isto, o conhecimento dos profissionais que atuam em determinada empresa, passou a ser chamado de Capital Intelectual.
Quando este conhecimento está internalizado na mente dos profissionais, ele é chamado de "tácito", do contrário, "explicito".
O desafio é justamente tornar o conhecimento tácito em explicito dentro da organização e, ao mesmo tempo, reter os profissionais que representam este Capital Intelectual (investimento em capacitação x retenção de talentos).
Entre as ferramentas utilizadas na Gestão do Conhecimento estão a Internet, GED (Gestão Eletrônica de Documentos); ferramentas de Groupware, CRM, Data Mining, entre outros.
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